通过三天的学习与交流，我们渐渐地改变了自己以前的懒散，学会了令行禁止和绝对的服从，也将服务礼仪规范化。同学们都对优质文明服务有了更深的认识和定义。
服务是为了什么？服务的本质是为了营销。而营销又是为了什么？我个人认为，营销的本质是为了可持续地“双赢”。而服务就是保障可持续“双赢”的重要手段，没有之一。
在同业硬件网络等服务设施旗鼓相当的情况下，做为软件的优质文明服务将成为常态，以提升我行的竞争能力。
那么问题来了，我们怎样把优质文明服务持之以恒地融入到工作中呢？
答案是养成习惯。
我们这期培训班里，很多同学都有一些良好的习惯，例如：接电话时会说：“您好，建行！”双手接递、全掌指示等。但这远远不够。宫老师授课时提到“最难养成的是习惯”。那我们就把每一次服务客户的机会当成随堂测试，将微笑和礼貌用语规范动作送出去，把该展现的热情、真诚、效率展现出来。只要坚持一段时间，就能养成规范服务的习惯，从而为客户提供优质、高效、真诚的服务。
也许有人觉得这样有些难，怕自己做不到，那就引用挣了我很多钱的马云说过的一句话与大家共勉：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但绝大部分是死在明天晚上。我们不要做倒在明天晚上的人，再咬咬牙，坚持住，挺过了这一关，胜利就一定属于我们！
其实对于服务，我们大可不必这么咬牙切齿，因为服务的黄金法则就是：你希望别人怎么对待你，你就去怎么对待别人。
做好服务要的不是一时的“激情”，而是需要一种坚持，一份永恒，甚至是一个品牌，这样，我们才能收获“双赢”！
