从南岳培训回来，平湖支行的面貌得到很大改观。早晨的晨会，更加有气势了，员工精神更加饱满，仪容仪表规范统一，晨会内容更加充实了。日常工作中，员工的微笑更多了，说话用语礼貌柔和了，动作规范了。网点更加敞亮、干净、整洁了，客户少了吵闹喧哗，多了迎来送往的欢声笑语，客户都觉得焕然一新了。
虽然支行整体形象、服务质量有了提升，但服务是永无止境的，为了固化此次培训效果，让支行服务水平跨向新台阶，我行以服务 “严、细、练、变”为宗旨，特作出了以下四项提升措施：
1、严——服务过程严格管控。支行领导重视对员工服务过程的管理控制，值班领导每天都会对员工进行不定时的服务检查，通过现场巡视、实时监听、录像回放等方式对员工服务质量进行检查。检查内容主要包括两方面：一是仪容仪表、服务标准、礼貌用语等规范性服务的检查；二是员工产品推荐熟悉度、客户问题解答能力、客户服务满意度等方面的检查。对于没有达到支行服务要求的员工进行一定的处罚。
2、细——关注服务细节。细节决定成败。要求全体员工共同做到以下两点：一是保持营业厅环境的整洁、干净、敞亮，营业厅的污点、纸屑都必须得到及时处理，保证客户在一个舒适、干净的环境下办理业务；二是每位员工要时刻关注自己身边的客户，不让客户受到冷落，且关注每个客户的喜好、性格和服务需求，以尽可能提供给客户个性化需求。
3、练——练好技能，服务客户。要服务好客户，首先必须具备服务客户的能力。建行新业务和新产品层出不穷，在向客户推荐产品，解答客户问题之前，必须自己对各项业务了如指掌。因此，我行每周安排时间对新业务和新产品进行学习，巩固员工业务知识，提升员工的服务技能，以更好的、更全面的服务客户。
4、变——转变态度，增强服务意识。态度决定行为，一句贴心的话语，一个规范的动作，一个真诚的微笑，都会给窗外的客户留下深刻的印象。一直以来，临柜人员老是抱怨客户素质差，服务工作难，其实不然，是我们员工的服务意识淡薄，没有意识到优质服务的重要性。因此，改变员工的服务态度，提高员工服务意识，也是今后提升服务的重点工作之一。
