优质文明服务，一个老生常谈的话题，作为一名建行人，优质服务，源于你我，更有责任将优质文明服务坚持到底！
说到当前的金融形势，大范围到全国金融业的竞争，小范围到益阳本地多家商业银行进驻的趋势，这不仅仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多元化、系统化的竞争，尤其是当前存贷利率的市场化，这无疑是对我们建行又一不小的冲击。所以，哪家银行的信誉好已经不能满足客户的需求，作为银行人，我们应该认识到谁的信誉好，服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
说到优质文明服务，我不得不说起自己坚持优质文明服务的一天的体会。作为五一路支行的一名前台柜员，业务繁多，且服务对象大多是农村或者是经营生意的个体商户，一天工作开始，我和同事们往往都能坚持好优质文明服务，”7+7”也能做的很到位，可是忙碌的工作后的身心疲惫，渐渐的优质文明服务不能坚持好，碰到刁钻的客户也很难做到心平气和。记得有一次，我暗示自己这一天一定要做好优质服务，对待每一客户都从微笑问候“您好”开始，真正用心思考客户的需求，尽能力帮助客户。一天的坚持下来，我收获了很多，不仅营销多套产品，还受到很多客户表扬，到现在都有我服务过的的客户跟我联系，让我为他们“出主意”。其实，这就是我们坚持优质文明服务想得到最终效果吗？从服务客户到与客户建立联系关系，最后与客户成为朋友，让客户需要你。
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售自己的无形产品—服务，银行的各项经营目标都是需要通过优质服务来实现。其实大家都明白优质文明服务的重要性，但是想想，为什么我们都坚持不好优质文明服务呢？是个人心情原因？还是客户太刁钻？其实不然，就如市分行优质服务办的资深专家蒋建其到五一路支行指导工作时说过的：坚持优质文明服务，做好“7+7”服务，关键在于提高认识！确实如此，优质服务，源于你我，只有我们每个人思想觉悟提高了，才能看到问题关键的所在。优质文明服务并不难，坚持下去只需要成为习惯。“万事开头难”，坚持必成功！
作为建行人，我们要有责任心。提高自己的思想认识，深层次的了解到在当前以及未来的金融环境下，坚持优质文明服务是培养客户忠诚度，提升建行声誉，以及增强综合竞争实力的需要，只有如此，才不是“被逼”的坚持，而是自发的坚持做好优质文明服务，微笑服务每一位建行客户！
