用心做好优质文明服务

    7月8号，市分行优质服务办的资深专家蒋建其来我行对优质文明服务工作进行了现场指导，蒋建其专家从服务礼仪、工作流程、网点环境等方面进行了阐述，这次指导让我受益匪浅，感受颇深。

    优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能真正创造出服务的效益。在平常的工作中，要把优质文明服务真正融入到工作生活中去，为客户提供个性化服务，“量体载衣”，根据不同的情况选择不同的营销服务方式。

    应该说，我们每一位员工都懂得最基本的文明服务，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了文明服务，就是文明服务做不到位，或者无法明显地表达出来。我们要设法用良好的服务给客户留下美好的印象。

    当然优质文明服务不能仅仅停留在微笑，礼貌用语等表象上，我们要视客户为自己亲人，用一份礼敬客户的真情实感做好服务，多一点热心，多一分耐心，多一丝细心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，同时，我们将也会收获到客户的理解和信任。