坚持客户满意度 提升服务水平

    研究显示，成功企业都具备一个共同点，即立足现实、开展优质服务建设，千方百计改善服务质量，实现竞争领先。优质文明服务质量的检查标准应该是客户满意度，坚持客户满意度是优质服务的出发点和归宿。视客户为衣食父母，发自内心敬重客户，一切以客户为中心，坚持银行业务的每一件事先用“客户是否满意”来衡量和检验，这应该是有效提升银行竞争力的强有力措施。对此，如何做好优质文明服务、增强客户满意度，我认为可以从以下几点做起：

    一是网点员工要严格坚持晨会制度，通过晨会员工之间对昨日服务质量互相点评，认真安排好今日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施，及时落实整改。三是建议适当的行领导“坐堂制”，网点负责人“值守制”，指导大堂经理做好“引导服务”，认真解决客户办理业务中的问题和困难，使客户享受到方便无忧的服务。四是加强客户经理队伍的建设，夯实“后续服务”基础。对有特殊需求的客户实行“上门服务”“特别服务”，使客户“链”随着业务的发展不断延伸。五是对“特殊”时段和“特殊”业务，采取“应急”服务举措，及时处理客户的“突发性”服务要求。