客户体验有感

    “我能吐槽你们建行不？四点开始排队，我前面有两个人，后面一大堆VIP来插队，排到我前面那个人办业务就五点了，然后告诉我们不能办业务了，说是银行系统关闭，办不了业务了，我们就在那里大吵一顿，没办法，又给我们办业务，走的时候我说了句：‘不是五点系统关闭吗？居然又重新启动了？’那女的脸色瞬间就变了”。这是我一个同学给我发的微信，下班回去我一打开微信就看到了，感触颇多。我不知道他在长沙哪个网点办得业务又或者是他出差的外省。针对这吐槽，我回复了很多。

 

    一开始，作为建行一员。我十分在意建行的外在形象，我问是不是你没有取号排队，要是没取号，到了下班时间就要忙着清钱结帐，交钱给现金柜，然后还要在保安公司接钱箱之前把钱整理好，所以才会到点急着下班，你就大人大量，下次不要踩点去银行，临近下班人多。不过同学告诉我他取号了。

 

    站在他的角度，取号了。到了五点没办完业务就把人推走，实在说不过去，明显以后的印象都不好了，加上有人插队,，更加觉得混乱，生气也正常面对这样的情况。

 

    我想有时候自己办业务也或多或少怠慢过客户，有时候只考虑自己。客户在营业厅的体验就直接关乎建行形象，一个客户不好的体验，为了发泄不开心的待遇，他可能回家跟三四个人说，听了的三四个人又有可能跟其他几个人提起，不良的效应就慢慢积累产生。我想以后自己能记住同学的这次吐槽，能在自己忘记“以客户为中心”的时候及时改正，让客户满意地办完业务离开，而不是怨声载道。