尽管培训只有短短两天，但董老师用各种日常工作中的服务案例来阐述了优质服务所需要的思路和技巧，通过分组讨论、角色扮演等活动充分调动我们的参与积极性，这种别开生面的学习交流方式、息息相关的营销话术以及热情活跃的课堂气氛也让我着实受益匪浅。
第一，员工形象是银行的第一门面，那三尺柜台便是与客户面对面沟通的桥梁，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给客户留下一个良好的第一印象。窗口服务的工作让我每天要面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着建行的形象。对于建行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是建行。
第二，我们要真正做到发自内心的为客户服务，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力。服务本身就是产品，服务的过程就是营销的过程。其实我们与客户是在同一个平面上，而不是对立面，我们要站到客户的角度上去思考，用心、尽心地为他们解决问题，只有在他们的需求或难题得到十分的满足和解决的前提下，他们才会愿意信赖你，反馈回报你。善待别人，就是善待自己。
第三，我们要把优服变成一种习惯。心理学家指出，一项看似简单的行动，如果能坚持重复21天以上，你就会形成习惯；如果坚持重复90天以上，就会形成稳定习惯；如果能重复365天以上，你想改变都困难。同理，只要我们不断地重复优服语言动作，让它成为一种习惯，贯穿于工作的每时每刻，将优质服务带给每一位客户。比如，每天对来到网点办理业务的客户报以一个微笑，可以让客户感到家的亲切，使客户更加配合我们工作。常常一个微笑动作还会收获到客户的感谢，使我们的工作更加富有激情。银行作为服务业的一员，每天面对的客户千差万别，有些甚至是故意找茬、出言不逊，若我们立即对客户据理力争，往往会使得客户更加气愤，争吵不止。而若我们做到言语不卑不亢的真诚对待，使客户心神稳定后再去解释，往往更能让客户理解。
第四，巧妙地掌握营销的话术技巧也是这次培训一大重点。一双慧眼对于营销人员是必不可少的，快速的识别客户，当意识到客户对宣传墙上的广告感兴趣或者是手上拿着车钥匙，我们便可以上前询问：“哦，对了，请问您有没有听说过过高速不停车收费的ETC？”若是客户并没有太大的意愿表示办理，我们可以问道：“是不是我哪里没介绍清楚？”对产品进一步介绍营销，最后递上宣传折页以及名片，做好“不放过”每一个可营销的机会。
培训是短暂的，收获却是丰富的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现还远远不够。在今后的工作中，把学习的内容落实到实践中，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，让优服无处不在！
