为了改变柜员服务观念，提高全市网点整体服务和管理水平，促进网点业务发展，市分行近期在南岳培训中心组织了为期三天的”服务与管理全面提升”训练营活动。雁峰支行每位参加完培训的员工都收获良多、受益匪浅。大多数员工经过此次培训改变了以往的服务观念，也将学习到的服务理念、服务礼仪、服务技巧运用到日常工作中，创新服务模式，提高了支行的整体服务水平。
一．互帮互助、互查互督，完善网点标准化服务流程
网点标准化服务是做好优质服务的基础，需要靠全体支行员工每一个人的力量凝集在一起来完成。整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然还只有几天的时间，但支行每一位员的服务识别都有很大的提升。
二．注重细节，提升客户体验
“客户至上”是优质服务永恒不变的真理，以客户为中心，从客户视角和心理出发，去感受客户的需求，满足客户的需求。说来容易做时难，这需要支行每位员工改变以往的陋习，用心注重每个服务的细节，需要长期不懈的努力与坚持。为了提升客户的体验效果，网点除了不断完善服务大厅的环境和设施，给客户提供优质的服务环境及便捷服务和帮助外，网点大堂经理也改变了以往被动的服务为主动服务，积极主动询问客户满求，及时引导分流客户，为客户提供快速高效的服务。
三．改变服务策略，创新服务模式
虽然不遗余力地满足客户的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则，但是必须灵活的运用策略。因为有时合理约束客户的期望是非常必要的。客户对服务品质的评价,往往容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过银行提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意。因此我们有必要掌握优质服务手段，以及营销的策略，让实际服务时的品质尽可能超出顾客的期望。因此支行对不同的服务内容，细化了不同的服务设计，对不同的产品，设定了不同的营销策略，从而进一步提升了支行的服务质量。
服务品质的建设是一项长期持续的战略性工作，是提升支行核心竞争力法码。雁峰支行将以此训练营活动为契机，强化服务品质体系建设工作，进一步增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断提升服务的内涵，逐步强化客户关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。
