在信息化高度发展的今天，优质的客户体验成为服务业的首要目标。银行业的客户服务，更是门面，关系到能否吸引到更多更好的客户入驻建行。为期三天的服务培训像是打开了一扇门，让我开始思考，如何更开心的服务客户，达到双赢。衡东支行的小伙伴们也收获满满，在思想上行动上团结一心，努力打好服务这张牌。
一、众人出力创先进
培训归来，支行组织会议，大家坐在一起商讨如何打好服务这张牌，将县区同业远远甩在身后。从环境卫生到大堂分流，从自我要求到互相监督，从自查自比到支行考核。大家都积极头脑风暴，献计献策。服务在于细节，支行同事们都意识到这一点，从精神层面拧成一股绳。谁桌面有多余纸张便会被“顺手牵羊”带进垃圾桶里。这边柜台无法办理的业务，隔壁同事会立马说，移交到我这里，我来为客户办理。大堂经理忙不过来时，产品经理立马接岗迎接客户。上倒班下班的同事会在人多的时候搭把手帮忙引导客户填单。其乐融融，同为优质服务而助力。
二、服务规范须遵守
工作中我们每个人都以“服务标兵”的标准严格要求自己。待人似待已，热情周到。呼号举手示意，使用文明用语，双手接递凭证，微笑服务每一位走进营业厅的客户。让7+7服务礼仪贯彻到日常工作中的每一个细节。每天晨会结合实际，谈服务、谈效率，温习7+7服务礼仪，增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新的一天工作中。
三、检查考核齐下手
在日常工作，我们开始变得锱铢必较。某男同事没有系领带，女同事没有穿黑色皮鞋都会在晨会中被指出。整理完毕，彼此竖起的大拇指更是对每一个同事的互相肯定。同时支行制定了服务考核措施，每月进行考核和评比，通过现场检查和非现场检查对营业中不规范的服务言行举止进行扣分，，评选出当月服务明星，年终看谁最优秀推荐为支行年度服务明星，让员工通过比、学、赶、超的活动氛围来增强服务意识。
服务，究其根本，就是交流的艺术。做好这件事需要漫长的坚持与摸索。相信我们一定会做的更好。
