自觉遵守规定 做好服务工作

    7月8日早上8点20分，市分行优质服务办资深专家蒋建其及安全保卫专家文朝辉莅临五一路支行聆听支行晨会，并针对支行实际情况及存在问题进行了点评和培训。

    蒋专家首先对支行员工的精神面貌给予了肯定，五一路支行是一支年轻的队伍，能够让人感受到青春的活力，同时也指出了支行在服务工作中的一些欠缺之处，比如在管理中存在漏洞、员工在服务中的自觉性不够等，导致员工形成了一种不好习惯，平常时间都能很好的坚持，而一到周末特别是周末的中午就变得懒散，规定动作坚持不到位、随意离岗等。

    蒋专家指出，服务就是八个字：重视、管理、规范、坚持。从领导到员工都要认识到优质服务的重要性，今后银行业发展的竞争必然是服务的竞争，我们必须打造服务品牌。作为管理层必须拿出严格的考核方案，督促员工自觉遵守规定，养成良好习惯，自觉做好服务工作。根据上级行的优质文明服务标准，进一步规范服务流程和动作，让员工形成统一的标准化优质文明服务，展现专业风范。做服务不同于做业务，没有阶段性、突出性可言，还必须是持之以恒，使优质服务工作真正成为提高市场核心竞争力之举措。

    此次晨会上专家的一席话让大家获益匪浅。优质文明服务工作是一项长期的工作，必须引起重视，必须在制度上完善、在管理上认真、在考评上兑现、持之以恒的对待，督促全体员工自觉遵守规定，做好服务工作，才能更好地促进支行业务的发展。