如果大家有关注分行叫号机数据的统计表，会发现从统计伊始到五月初，末尾排名里总是雷打不动出现花果山支行五个大字。不论是等待时间还是办理时间都是第一集团军的一倍以上。
是我们的柜员在磨洋工么？我们网点员工人均业务笔数每天为170笔，高峰期可以达到210笔。是我们的柜台不够么？每天三个高柜一个低柜都在全力运转，除去中午吃饭的一个小时剩余七个小时都是满负荷办公。那为什么排名始终不理想呢？为此支行特意召开了一次会议，经过大家讨论发现了以下几个问题．
1．我行业务对象主体均为周围离退休老人，沟通指导业务花费时间太长。2．高峰期人流量太大，现有人员无法充分应对。3．单据填写指导不够充分，经常需要在柜台上补充完善，耽误时间。
针对以上发现的问题，大家集思广益各抒己见，最后在周旭华行长的总结下决定采取以下对策来提高大堂和柜台的联动工作效率．
1．指导老人学会使用自助终端补登存折，减少柜台操作步骤。在社保工资发放高峰期配备专人在主要柜台指导老人办理业务。
2．业务高峰期不论职位，上至行长，下至安保人员都要发动起来维持大堂秩序。做好客户的分流和劝导，保证营业工作的有序进行。
3．做好外勤人员的基本培训，确保单证填写的规范完整。做到柜员接手可办，减少客户等待时间。
4．不忘优服，再忙再急7+7要始终坚持。良好的职业行为也是一种正能量的传递，保持好的心情才能更高效的完成工作。
经过一个月的坚持，在最新一期的考评中我行的平均等待时间由9.22分钟缩减至4.67分钟，平均处理时间由3.7分钟缩减至3.1分钟。超时业务占比更是由15.35%提升至.091%，总排名从35一跃到了第2位！
科学的管理加上上下一心的努力，这就是花果山支行大堂管理的提高之路。
