强化优质服务意识，争当网点服务标兵

    自旺季营销结束以来，网点业务量、客户量都有明显减少。从过往经验和现实情况可知，目前已进入淡季。为保证网点高效并有活力的运转，在满足人员得以休整，常态营销能够保证的情况下，我们龙山营业部从以下几个方面积极开展优质文明服务提升活动，以期提高网点整体服务水平。

 

    一、时刻强调，突出优质服务的重要性。网点每天晨会时都会强调优质服务的重要性，通过行业内竞争，客户维权意识来告诫员工要将优质服务做到实处，并结合“举手示意、礼貌问候、规定着装”等神秘人检查的关键点，改善员工的工作习惯。通过日日讲服务，网点上下优质服务的主动意识已有明显提高。

 

    二、讲究方法，鼓励员工的每一个进步。我行业务广，客户多。员工在枯燥的操作中，会遇到形形色色的人，有的和善，有的挑剔，而我们的员工也有七情六欲，在业务办理过程中难免遇到客户不理解、质问、投诉等情况。面对这些问题时，网点积极引导员工和客户，将不必要的麻烦解决于未然，通过老员工教新员工怎样和客户打交道，大堂处理客户矛盾转移等方法，提高了客户体验度。当然对于投诉该处罚到人的就要处罚到人，而对于每一个员工的一点点进步我们都会借晨会的机会进行表扬。

 

    三、注重精神，提升网点和谐氛围。我们都知道心态对自身影响的作用，只有保持好的心态，拥有好的环境，人就会保持愉悦的心情，对待工作时就会积极应对。银行的工作压力大，这是众所周知的。为改善网点整体服务质量，从晨会的问候开始，网点上下就开始营造积极向上的“正能量”，员工们以积极的心态投入到每一项工作中，势必事半功倍。每一个网点都是一个大家庭，每一名员工都会在这之中担任一定的角色，而每一个角色的缺失都会导致这个家庭的不完整性。员工们互相尊重，互相帮助，遇到业务问题时有人积极响应，不小心错账时几个同事帮助查询，这都提升了网点的和谐氛围，自然好的心态也会带到为客户的服务中去。