马坡岭培训中心学习感悟

    6月底，根据建行长沙湘江支行安排，我和彭姐、小喻三人在马培参加了两天培训学习，培训内容主要涉及新一代参数管理及新一代员工响应与知识管理。因为有一阵子不临柜了，对于新一代操作系统多多少少有点生疏，特别是当这个系统融合的东西越来越多，具备的功能越来越强大的时候。现在的新一代系统，已经将许多原来分离于业务操作流程系统之外的应用系统，都融合到一起了，如登陆新一代后我们可以直接链接到我们的反洗钱系统、营运管理作业系统等，而且还有许多原来专由后台处理的业务如信用卡的激活、信用卡联系方式及地址的变更等等在该系统中都可以进行前台处理了。这不仅在很大程度上为我们自身的工作带来了方便，同时也使客户相关业务的办理手续更加简便了。

    通过这次学习，让我对于新一代系统参数申报维护管理、新一代员工响应及知识管理这一块的内容有了一个大致的了解。让我认识到在我们现在的操作系统中，原来我们还有这么一个知识交流的平台。通过这个平台我们可以对日常办理业务过程中遇到的一些疑难问题进行答案的查找，或是进行相关业务咨询，通过提问的方式向全行发起，然后等待我们全国各地同仁及相关专家团队的解答。这样就不至于像以前那样，遇到一个难题（尤其是新问题）的时候，往往身边同事不会就无法给客户解答了，现在我们咨询的范围不仅变广了，而且在这个问题创建过程中，我们自身还可以指定相关专家作答，这样对于我们业务处理的准确程度就更高了。当然，如果是我们日常工作中碰到的一些不常见的、处理起来有比较复杂的问题，如果我们找到了相关处理方法，我们也可以将这些经验在这个平台中进行知识创建，这样当别人再遇到该类问题时就可以直接利用这个成果了。

    虽然培训只进行了两天，但我觉得所学内容的作用却是不容忽视的。对于这个交流平台存在的认知以及工作中充分地加以利用，这对加快我们业务的办理以及提升我们自身问题处理的能力都将起到一定的作用。