来建设银行株洲分行营业部实习已近数月，初来乍到的我在这里收获了许多——丰富的知识、实用的技能、真诚的服务以及美好的友谊。
尤记得实习报道的那天，我被建行株洲营业部的一切深深吸引着：和善的领导、同事，井井有条的服务，整洁的环境，无不透露着五星级网点的魅力。当时的我就蹦出一个念头：要是我实习完还能在这工作该多好呀！正式实习的第一天在“您好！请慢走！”的迎送顾客的问候语中悄然而至，从起初面对银行业务的手忙脚乱到现在的大胆从容，都离不开领导、前辈们的悉心指导与批评，虽然，现在的我在大堂工作中仍会遭受顾客的抱怨、谩骂与白眼，但每每想到乐副行长的教诲：“微笑服务是银行服务的根本”，犹如一股暖流注入我的心海，真诚的笑容，耐心地解释，平心静气地安抚顾客的情绪，正是这一切使我对银行服务工作有了更为深刻的领悟。
首先，银行服务的好坏决定了其生死存亡。在利率市场化的今天，银行竞争归根结底是银行服务的竞争。外资银行的不断涌入，国内中小银行、互联网银行的崛起，如何在异常激烈的银行业站稳脚跟，唯有在创新服务上多下功夫才能立于不败之地。在这点上，营业部每天晨会始终坚持“7+7”服务足以体现对服务的重视，伍行长每次都会重点强调服务的细节，旁征侧引，深入到每个行员的心中。
其次，细致严谨的工作态度是银行工作的前提。常言道：“态度决定一切，细节决定成败。”营业部严格遵守规章制度，办理每笔业务都进行事前身份核查，事后业务复查，防范金融风险；身处大堂实习的我，深知各种细节的重要性，乃至客户开卡资料、凭证凭单填写时严格确保信息的完整性。初入营业部的我，有幸见证到建行两大浪潮：ETC和CTS营销。领导为了完成上级分配的任务，可谓是绞尽脑汁，尝试各种营销方式，ETC业务坚持“以柜台营销为主，外出营销为辅”的模式，外出营销包括上高速、办公区域扫楼式、广告商户合作扫街式营销等，其中印象最深的是乐、谢两位副行长两位领导不拘泥于身份，亲自上高速吆喝，不畏酷暑，事必躬亲，带领着我们完成一项又一项任务。皇天不负苦心人，正是这种不怕苦不怕累的工作态度，才能造就营业部ETC业务量位列全株洲市第一，远远高于其他行，而CTS营销，营业部新意百出，率先与证券公司合作驻点，开启“一对一”合作模式，银行业务量大大增加，客户市场份额不断扩大。
最后，善于思考并自省是银行工作者的应有品质。曾子曰：“吾日三省吾身”，每天接触到不同的大堂业务我都会在脑子里回顾，记下不大熟悉的业务，多次翻阅，加深印象。对那些引起顾客不满意的业务事件，常常反思自身的不足，并时刻提醒加以改正，在这过程中，特别感谢赖姐、佳姐、兵兵姐、茜茜姐、汶哥给予了我极大的帮助，他们都是我工作上的榜样，让我得到了较大的提升，与他们一起工作是一种享受，让身在异地的我感受到了家的温暖。
“只要你热爱，一切都在意料之中”。虽然周遭都在抱怨银行压力大，但我相信只要你热爱建行，你想要的都在意料之中。营业部的乐副行长就是这样一个热爱建行，热爱生命的人，她对工作永远都是那么激情，接待顾客永远都是那么热情，对待员工永远都是那么关心，正是她传达的这股正能量，让我对建行充满着无限的梦想与向往。既然我选择了建行，我便会勇往直前，风雨兼程，吐露真诚，义无反顾的追求自我，绽放自我！
