参加新一代员工响应系统培训心得体会--银行界

6月29日我参加由省行运管部组织的“参数管理及新一代员工响应与知识管理培训班”，通过一天半的培训，我学习了新一代员工响应系统的基本概念、受理流程、参数设置，现把我所学到的几点心得体会和大家分享一下。

1、新一代员工响应系统是全行业务的知识库

在新一代员工响应系统中集成了我行所有业务的知识库，该知识库中包含了我行各部门、各分行的规章制度、业务流程、各种已出现问题的解答。所有员工在工作和学习中，如果碰到不懂的问题都可以到系统中去搜索问题，在搜索系统时可分部门、分行别、分群组进行，系统会把所有与问题有关的答案按一定顺序呈现出来，供大家选择。

2、新一代员工响应系统是全行业务的交流平台

新一代员工响应系统还是全行员工业务的交流平台，各级员工在工作中遇到一些自己无法解决的问题时，可通过系统提交问题工单，请上级业务专家进行解答，还可通过发布问题让全行的同事进行跟贴解答。

3、新一代员工响应系统提交工单时的注意事项

当我们通过系统提交问题工单时，首先要注意工单的类型，因为工单类型有三种分别是操作指导（1个工作日内解答）、业务咨询（3个工作日内解答）、优化建议（10个工作日内解答）；其次要注意提交问题内容必须完整、清晰、要素齐全，报错码要写清楚完整，要留下联系人的正确电话。

以上几点只是我所学到的一小部分，因为大部分的知识都是操作应用，需要到系统中去实际操作，我觉得总行开发的新一代员工响应系统功能非常强大，为今后我们的工作和学习提供了一个非常好的交流平台和学习平台。

参加新一代员工响应系统培训心得体会