“善建者行”是建行的推广宣传语,在当前利率市场化程度日益提高、汇率形成机制不断完善、国内商业银行市场化改革基本完成的背景下,我行面临的挑战越来越大。“善建者行”指导我们必须在新形势下进行经营转型,而“以诚相交“才能”走遍老朋友、寻找新朋友。
以诚相交、先以高标准严要求规范自己
工欲善其事,必先利其器。在金融市场博弈中,打造一支精干、优秀的专业队伍是极其重要的。国家宏观微观政策实时调整、建行的信贷偏好、信贷产品也推陈出新,我们只有不断学习、积累才能提升服务质量和服务效率。OA、邮件与部门网页的线上学习是日常工作;实际工作中遇到具体新情况需要我们向同事学习、向骨干精英请教、向上级部门汇报。只有平时勤学苦练、精益求精、认真反思与积累总结才能对自身素质提高和业务提升有帮助。
以诚相交、以主动专业的态度服务客户
吴行长在2015年对公条线经营转型座谈会上提出:做好服务方法的转变,由被动服务向主动服务,由单一服务向综合金融服务转变。所以,不能再沿袭坐等客户上门提要求的被动服务,我们也必须动起来,主动出击、抓户增存。与客户交谈时,记录客户的切实需求,诚心诚意研究客户,结合我行的信贷产品、个金产品,给客户提供一揽子金融服务方案,让客户有选择的来挑选我行产品。我记得曾今服务过的一个客户是这样评价一个好的客户经理“我向他提出我的信贷需求,他第二天推荐给我最低融资成本、好操作、易投放的信贷产品,而我们合作后,这项信贷产品也给银行带来了高利润的回报“我想、低融资成本、方便快捷投放便是客户最根本的需求,而最后双赢的结果必定是该客户经理用心服务、主动专业的心血促成。
以诚相交、融情融智感动客户
与客户的合作,不是一锤子买卖,做好客户的维护日志,后期的服务回访可以了解客户对我们提供产品与服务的满意程度,对客户后期的跟踪服务也能增进与客户的感情。除了业务工作的往来、生活中我们也应该诚心诚意与客户交往。节假日及生日的轻声问候、客户生意场上取得成就的真心祝贺、推荐客户好的股票、与客户联谊。小小举动却能积垫与客户之间的感情。
以诚相交、以高标准严要求规范自己、以主动专业的态度服务客户、融情融智感动客户。以上是我对经营形势转型的几点不成熟的浅谈,但是我相信以诚相交必能成其久远!