“规范”树品牌，“严格”出效能

    6月30日晚，根据上级行统一部署，西渡支行领导班子召集全体员工展开了一场“别开生面”的讨论大会，会议的中心议题为“四个规范、三个严格”，各部门各岗位员工就议题发表了自己的看法和体会，讨论内容细到每一项工作，精到每一笔业务。

    听了大家的精彩发言，结合自身的亲身感受，此次讨论，我的心得体会主要有以下两点：

    一、“规范”树品牌。当前经济下行、内控形势严峻，各大银行之间的“争夺”战愈演愈烈，在竞争日趋激烈、产品日趋同化的形势下，我们需要意识到规范的“品牌效应”。如何树立好“建行”这个品牌，如何做到“规范经营、规范管理、规范操作、规范核算”，如何吸引客户，让客户享受到优质、高效、真诚的服务，在客户心目中牢牢树立建行这一品牌，从而提高客户黏性，便成了我们日常工作的最大命题。在银行改革的大潮中，建行人不断调整自己的步伐，一直稳居队伍的前端。前不久，分行组织的“服务与管理全面提升”训练营让我们获益匪浅，短短几天时间，我们学会了一系列的服务规范。网点如何进行规范管理，业务如何实现规范核算，我们工作人员又该如何规范操作和服务。培训结束后，网点悄悄地发生了巨大的变化，着装更规范了，笑容更真诚了，服务更加标准，客户更加满意了。而另一方面，银行业是一个风险无处不在的行业。我们每一个员工都要牢固树立风险意识，要牢记“十九条禁令”“288条”等规章制度，在营销客户的过程中，要明确哪些该做，哪些坚决不能碰，不能为了客户的“方便”和“利益”而触碰禁令，合规方能更好地维护双方的友好关系和经济利益。
   
    二、“严格”出效能。俗话说“严是爱，宽是害”，执行制度不讲条件，防范风险不分岗位，这也是“双基”管理的基本要求。对员工严格教育、严格要求、严格管理，从表面上来看缺少了一点人情味，而实际上“严”以制度为保障，提高工作效率，杜绝安全隐患，培养高素养员工，获取全行良好的发展态势，是对员工个人幸福和职业生涯的最大负责，是对于员工的最大关爱。若在日常检查及监控调阅中，发现了柜员的一些问题。例如离柜时忘记锁箱锁屏；接过客户钱财未先点大数便“拆把”开始过机；办理业务时未能坚持一笔一清；为客户办理卡内转存定期业务时，未坚持先下账再转存定期，导致短款等等。发现这些问题，必须坚持该批评的批评，该问责的问责，如果管理上失之于宽、失之于软，致使员工的小毛病演变成大问题，最终使员工深受其害。许多案例得以发生，正是因为工作流程中存在着空隙，如果日常工作一环接一环，紧凑无缺，那么即使有人心起“歹念”，也无法实施犯罪行为。“严”即是我们自己安全的护身符，也是约束他人走向深渊的绳索。当然，我们提倡管理人性化，绝不是放纵管理，而是在严格的规章制度下，为员工建造一个舒适、牢固的家，使员工有更强烈的归属感、成就感和自豪感，达到个人的最大效能化，推进我行快速健康地发展。（西渡支行）