青春激荡塑文明 爱岗敬业展新风

    周雪娜是工商银行无锡长街支行的负责人。工作中，她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，抓管理、讲合规、促文明，用心经营每一位客户；她不怕困难、勇于进取的工作精神；兢兢业业、坚定执著的工作信念；忠于事业、默默奉献的职业作风，成就了她先进个人、优秀营业经理、岗位标兵的称号。

    入行十一年来，周雪娜在各个不同的岗位上出色地完成任务，潜移默化的影响着身边的员工。当储蓄员，轧好每一笔账，认认真真服务每一位客户，无怨、无悔、无私奉献；当大堂值班经理，不断学习，引领同伴奋力向前，为领导出谋划策，为客户咨询解难；当网点负责人，带领员工奋力拼搏，不断给自己设立更高的目标、自我施压，实现自我超越，赢得了领导的认可、同事的赞扬、客户的好评，成为全行员工学习的楷模。

    担任网点负责人后，她从抓好员工的“三声服务”做起， 引导员工树立以客户为中心的服务意识，提高服务能力，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，使每位员工都有争做服务标兵的意识。她始终相信只要用心与客户沟通，为客户着想，以防范风险为前提，为客户提供人性化、细微化、个性化、差别化服务，才会赢得更多信赖工行的优质客户。

    无论在哪个岗位，她坚持干一行、爱一行，立足本职工作，保质保量完成工作任务。她认为：“服务是银行经营的载体”，是一种信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能赢得更多顾客的青睐。每当大厅里等待的客户较多时，她都会主动地分流客户，安慰客户；每当客户有急事或者客户存入的现金较多时，她都会安排专柜为那些客户排忧解难；每当客户有业务问题咨询时，她都耐心详细地为客户解答；无论是普通客户还是熟悉的领导，只要是来到工行办理业务，她都以诚相待，尽力满足客户的需求，为客户办了许多实事、好事，得到了客户的普遍好评。正是在这种理念指导下，她带领网点全体员工共同努力，使各项工作都上了一个新台阶。