微笑服务，真诚待客

    “服务”两字看似平凡，却蕴含着丰富的内涵和价值，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。

    “想客户之所想，急客户之所急。”四年的工作经历让我明白了沟通要以诚为先，用心客户交流，才能赢得客户的心。不要总是抱怨客户对你的态度，要学会换位思考，抱着积极的心态，微笑着使每位客户感受到我们最诚挚的服务。一次，一位客户火急火燎地来到网点，要求马上开立保函。客户并不了解保函开立的程序，认为我们提出的要求是为了推托，当时客户情绪非常激动。网点工作人员面带微笑，不急不躁，为客户端上一杯茶，细声慢语安抚客户情绪，并及时为他联系公司客户经理，耐心讲解办理保函所需的资料和流程，经过耐心沟通，客户对网点工作人员的服务表示满意。可见用真诚对待客户，微笑服务是多么的重要。

    播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡服务质量，服务不能流于表面，它应该成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。