用心服务 精准营销

 

    服务是一种软实力，是无形商品，服务的过程就是营销的过程。课堂上充分讲解了优质服务的概念，优质服务的形象，优质服务的礼仪与统一的服务动作。礼仪操的学习演练与最后的通关再次加强和巩固了学习的内容。我所理解的服务就是“用心服务”，“深入人心”。“用心服务”，即我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户的服务诉求我们要满足，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。用心服务贵在坚持“深入人心”，随着社会的进步，银行的覆盖面加大，竞争也日趋增大，客户不再满足银行服务形式，迎来送往这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情。“深入人心”要求我们及时、准确把握不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。努力区分客户、细分市场做到精准营销。

 

    营销是一项技能，是一项日常工作。营销分为快速营销和精准营销。柜面业务量的压力和客户的流动要求做快速营销。快速营销的特点在于“快”--快速识别客户，快速引导需求，快速呈现产品。也可以说就是一句话的营销。比如老师讲到的：“哦，对了，请问您办理了过高速不停车收费的ETC了吗？”或者，“有没有听说过免费汇款的结算通卡？”精准营销主要培训了FABE模式，按照介绍产品的特征、产品的优点、产品带来的利益和产品利益带来的证据来做分析。首先，这四个产品特性是基本，营销员要熟稔于心。接着，由于现在各网点主要营销的产品大致相同，但是各网点营销的产品效果却不同，有侧重擅长的产品。六个产品的案例分析这一课程让我记忆犹新，启发很大。集思广益，头脑风暴之后能产生巨大的能量。不仅能加深对各大产品特征的定位，还见识了各位同事新颖的观点和独到的看法，还有不一样的营销手法。培训中在思想碰撞出火花时，小组与小组的PK赛也是亮点，由组长牵头，组与组间你追我赶。我们组齐心协力、团结一致拿到了冠军。

 

    短暂的培训，无限的学习。只有不断地实践，不断地努力，才能将学到的知识接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实，在实践中磨练自己，不断地提高服务与营销水平。