服 务 与 营 销

    营销与服务就像银行这只雄鹰强劲而有力的双翼，雄鹰只有同时挥动双翼才能翱翔于蓝天。同样，营销与服务在我们银行工作中也是相辅相成，谁也离不开谁。巧妙的营销能为服务添彩，优质的服务亦能为营销助力。

    经朋友介绍认识了一客户，为帮忙揽储转入了300万存款，因为初次打交道，该客户对我行信任度不够，即表示不愿意存定期，随时可能要支用。柜台用跨行资金归集把客户几个行的存款归集过来后，我们给她签约了聚财产品，当时该客户也不以为意，认为只要能灵活支取没有期限限制就行。

    过了几个月，为该客户申请了一张私人银行卡，当客户来领卡时将原卡销户资金转入私人银行卡，结计了利息一万多元，当时客户竟不相信了，为何利息会有这么多，还非常开心的说：今年出国旅游的费用都出来了。我在那一刻竟比客户还开心，因为我们的产品让客户受益了，客户认可我们了，这比什么服务和礼品都实在呀。

    故事到这里还没有结束，当6月底我们冲刺存款的时候，该客户又打来电话，告诉我有200万存款从工行转进来，并由衷的说：以后我的钱都放在你们那里了，服务好不用说，收益还高，谢谢你啊，小李。其实当时我想对她说：谢谢你，选择了建行，选择了信任我!

    这个故事告诉我们，建行的优质服务开展至今，绝对不止是停留在表面上的形式服务了，已经延续到了更深更广阔的层次。我们要想客户之所想，急客户之所急，用服务推动营销，用营销的各项产品提升品牌服务，这样将为银行创造更多的价值。