敏于思而慎于言，三思而后行

    今天来了来了一位客户，在大厅有点小闹脾气，经了解，我们知道了事情的原委：客户曾经在我行开通了一张工资卡，今年年初，又来到我行办理了房屋按揭贷款，并办理了一张新的储蓄卡作为房贷卡，我行柜员为其两张卡都追加了电子产品。

 

    六月初，客户发现其房贷卡并没有收到短信提示，便前往网点查询，因客户当时未携带之前办理的工资卡，应客户要求，我行柜员将其工资卡的电子产品关闭，开通了房贷卡的电子产品功能，并告知客户如果工资卡需要使用短信功能，可使用网银盾自行追加电子产品或携带网银盾前往网点办理，客户询问是否要求本人前来，我行柜员告知客户使用电子银行可以无需本人办理。

 

    今天，客户的女儿带来了网银盾，最后却发现工资卡未签约网银，无法使用网银盾追加短信功能，而客户本人未前来网点，也无法在柜台为其办理电子银行业务，客户因此在大厅表示了对我们的不满。经协调，客户接受了我们的道歉，答应会自己再来一次办理相关业务。

 

    客户的优质体验，是我们服务的首要追求目标，由此反思，我们在为客户办理业务时，一定要确认是否成功签约相关产品，其次，要加强业务学习，学会全面思考问题，柜员在跟客户交流时，只想到了使用网银盾可以通过网上银行签约短信，但忘了使用网银签约短信需要客户所持卡片开通网上银行功能，也正是我们的考虑不全面，导致客户三顾我行，还未办理好相关业务。敏于思而慎于言，三思而后行，对于不肯定的事情，一定不要给客户肯定的答复。对于客户来讲，我们是专业的，我们给出的意见，都是针对相关问题的最佳解决方案。客户给我们信任，我们应当还客户一份安心于满意。多思，多想，不懂就问，不知就学，全面思考问题，可能我们给客户的不一定是最好的建议，但一定要给客户正真能解决问题的建议。