其实，一开始知道要参加“服务与管理全面提示培训班”的时候，我的内心是拒绝的。作为一个营业主管在月末永远感觉时间是不够用的，柜员们等级考试准备得如何，还有多少户季度对账单未收回，每个客户遇到的小问题，都占用着我们的时间。
值得庆幸的事，我抱着听听也无妨的心态去了。两天的课程不仅没有枯燥的感觉，反而让我开始正视工作中的一些难点，反思着自己的工作方法。
郑军老师的课堂气氛是非常活跃的，大家互动良好，回答问题也是争先恐后，连我都主动代表小组上台发言，和大家分享了我的工作心得。两天的时间里，老师从银行同业网点发展趋势讲到到营业厅的现场管理及团队的协作营销，从如何营造员工喜欢的氛围，讲到如何成为一个有效的管理者。
这些内容中，对我触动最深的是如何营造员工喜欢的氛围。诚如老师所说，我们营业主管在工作中恐怕是最像“唐僧”的人，一个事情没做好，我们就开始“念经”，但是不是“念经”就一定有效呢，不会！其实大家需要的是解决问题的办法，而不是被你反复的提醒他犯过的错误。这样简单粗暴的工作方法，容易让人压力倍增，而我们自己也烦不胜烦。谁不希望有个让人轻松快乐的工作氛围呢？老师指出，通过故事感，让大家有触动心灵的感觉；游戏感，娱乐感让工作快乐而有趣；参与感，让员工感到被尊重，仪式感让团队成员有团队归属感。有了一个良好的氛围，才有了协作的默契和基础。
孔子曰：物有本末，事有始终，知所先后，则近道矣。但正如郑老师所说，最可贵的不是从“我不知道”到“我知道”，而是把“我知道的”落实到行动中成为“我做到”。两天的学习，我仅仅是迈出了成长的第一步，我会把此次学习的心得运用到网点营运管理的实践中去，和团队共同成长。
