为期三天的南岳服务与管理培训在同事们的欢声笑语中落下帷幕，虽然时间紧课程大，但是同事们全身心的投入也收获了成长。回归网点，我们要将所学知识运用到工作中，巩固学习成果。为此，黄白路支行从细节开始，提升自己，紧抓服务。
第一， 内务整理，一次彻彻底底的大扫除必不可少。整理废纸废物，规范摆设物件，让整个营业厅变得宽敞明亮，提升客户体验和满意度。同时保证每日营业间和大厅的整齐清洁。保持柜台内外的整洁和物品摆放的规范。
第二， 改变从严格要求自己开始，女士每日需保持淡妆，夏季统一着裙装，男士需佩戴领带，保持干净的形象。保持工号牌的佩戴规范，做到不歪不斜。每日晨会进行仪容仪表的自查与互查，注重细节，互相提醒，保证饱满的精神状态迎接每一位客户。
第三， 规范文明用语和服务规范，坚持举手迎接客户。每日晨会轮流带领练习七加七服务规范，做到烂熟于心。办理业务时注意双手接递，把“您好、请、谢谢、对不起、再见、”的十字文明用语礼貌用语常挂嘴边。面带微笑，和客户交朋友，赢得客户信任。
第四， 加强业务培训，提高业务处理速度。首先要了解客户的需求，根据网点即时情况，合理安排客户到最方便最快捷的柜台或自助设备区办理业务，节省客户等候时间。每日晨会介绍最新产品及新的业务流程，柜员每周定时培训，交流业务办理心得，互相促进，互相提升，更好的服务客户。
相信经过学习，加上我们自己的每日巩固，我们的服务会更上一个台阶，用心为客户服务，创造更高价值。
