5月9日至6月13日，市分行组织全行663干部职工，开展了历时36天、共10期的“服务与管理全面提升”全员专题培训，如此力度、如此规模、如此决心都彰显了全行在不断提升服务管理工作上众志成城的信念，南岳支行全员积极投身到整个培训学习当中，期间涌现了一批优秀学员，同时培训结束后也不断地组织全行进一步提升意识、转化成果、规范流程，固化效果，将培训学习的成果转化为生产力，从而不断提升全行的服务管理工作成效。
一、提升意识、转化成果。
此次培训让每一位同志都感受很深，思想触动很大！当我们还在为过往的一些成绩沾沾自喜的时候，不难发现，我们已在不断被竞争对手复制甚至超越；我们跟一些同业，特别是一些外资银行、股份制银行比较，服务质量、服务水平、服务设施也存在着较大的差距；我们的同志每一位脑海里都有了服务的意识、都知晓服务的重要性，但很多工作还只是停留在表面上，很多工作或只是被动地完成；所以“知耻而后勇”，要真正让全员提升意识，源自内心的主动自发、思行合一，发挥主动性、才能更有创造性地去开展好服务管理工作。
当然，提升服务管理工作的出发点是为了内强素质，外树形象，打造建行良好的服务品牌，并且以不断提升客户的满意度、贡献度，提升员工的忠诚度与创造力为目标，将付出、将努力转化为成果：转化为建行的品牌，转化为广大干部职工的自豪感与归属感，转化为建行人全面的综合素质，转化为骄人的业绩，我们则要时刻树立好目标，明确方向，并且群策群力，才能迎来建行用优质服务打造的最具价值与创造力的精品银行。
二、规范流程、固化效果。
解决了认识问题，明确了目标，我们都想做好，都愿意做好，但并不代表都能做好，而且好上加好、精益求精，这既是一个循序渐进的问题，也是一个不断修正、不断赶超的问题。首先，我们要知晓怎样才算做好，为什么没做好，差距在哪，那些地方没做好，再者，我们需要不断地检索，为什么别人比我做得好，我怎样才能做得比别人更好！所以我们一直在做的，重点要突破的，我们要发挥现有人员的能量，优化人员配置组合，梳理规范流程，提高服务效率，提升服务质量，不以人手不足为借口，不以流程繁琐为托词，没有任何懈怠的理由，不断学习，不断修正，查找短板，比如环境整洁、绿化保持问题，微笑服务不够自然问题，关键人员岗位不能确保100%在岗，迎来送往的问题，分流的问题，客户等候时间过长的问题，顾此失彼客户照顾不过来的问题等等，也正是我行一一梳理，目前着重解决与规范的问题，我行期待通过不断扬长避短，结合规范流程的目标与要求，优化人员配置组合，本着发现一个问题便解决一个问题的态度，积极地寻求各种矛盾的解决方案，充分地谋求发展思路。
创业难、守业更难，难在坚持不懈，难在超越自我，可以说，建行给了每一位员工很好的平台，给了每一个网点很好的机制，多年来，我们也取得了一定的成果，然而，一旦松懈了、满足了，我们很快就会被对手超越，优质服务是基础，需要严格执行服务规范标准，不断地固化效果，举手投足、言行举止不经意间都要养成良好的习惯，形成良好的氛围！同时固化效果，也需要因地制宜、因人而异，服务工作之所以难做，就是因为面对的是不同需求的客户群，个人有个人的喜好，那么在服务工作中对照服务标准适当加入自己的元素，在点滴之间，在细节之中，以客户的满意与认可作为检验的标准。
作为支行的管理层，加强服务管理工作，加强营业环境、职业形象与服务行为检查督导，成为工作重心与常态；作为一线员工，“举手迎、笑相问、双手接、快速办、提醒指、巧营销、提醒送、礼貌别”已成为习惯与自然，南岳支行的干部职工在不断努力提升全行的服务质量、并且转化为经营成果，南岳支行就是一个团结奋进的大家庭，行兴我荣、行衰我耻，“提供卓越的金融服务”是我们今天的选择，更是我们永恒的使命！
