改变从点滴做起

    为全面提升我行的服务水平和总体竞争力，为客户提供更为优质的服务，分行分批组织了为期三天的服务培训，此次培训不仅让我们从外表上改变了妆容，更让我们从思想上改变了对服务的认识和态度。

    培训结束后，我们采霞街支行全体员工积极响应，努力改变自己，每天早会，我们都会相互检查自己的仪容仪表，从原来的素面朝天到现在的优雅淡妆，从服装的各式各样到统一的裙装，从职业化的笑脸到大家内心最真实的微笑，大家的精神面貌有了很大的改变。工作中，大家相互提醒相互监督，当我们托着腮帮思考问题的时候，当我们斜靠着等待客户的时候，当我们张口打哈的时候，同事们相互善意地提醒，让这些不合适的行为在我们的工作中渐渐地消失。当然感触最深的还是我们的微笑服务，因为优质的文明服务是从微笑开始的，一提倡微笑服务，于是很多人都煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，是内心世界真实、自然的流露。当我们有了这份内心的微笑时，哪怕碰到比较刁蛮的客户时，我们也没有蹙眉冷脸，我们始终能以最美的微笑耐心地解释着。

    银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅靠着总行制定的操作流程去做就能做出来，也不是几天培训就能做好的，而是要靠我们每一位员工去创造，去坚持，只有每一位员工把服务“深入人心”，时刻保持着一颗为客户服务的心，相信我们会在同业竞争中脱颖而出，相信我们的发展会更好更快。