南岳的这次培训给我们几个这样的关健词：细节，责任，信任，合作等。
中国有句老话：攘外必先安内。银行业务的发展，内控先须先行。在我看来，拓展业务，就是攘外，而安内呢，这次服务质量提升的培训，恰恰是重要的一步。
课堂内容且不再多说，单说两次团队活动，在寓教于乐中让我们有了很多反思，比如“风雨人生路”让我们深切地体会到了信任与责任的伟大，“领袖风采”让我们领悟了细节和合作的重要，具体来说，细节决定成败可不是一句空话，责任大多数时候往往确实大于能力，而信任才是团队的基础，合作才能创出佳绩。
现在培训完回到工作中，这几天无论是亲眼看到我们网点各同事的工作姿态，还是在监控录像中察看近期回放，心情突然沉重起来。回想起大家在课堂中我们的良好表现，不由反思起来，为什么培训中的我们和工作中的我们，差距会如此之大呢？
思之又思，也许，我们只是把三天的培训，当成了参加一次游戏，或是加入了一场表演，才会如此地激情投入，如此地表现上佳。回到了工作，重返了现实，可能就觉得戏终人散，一切又尘归尘、土归土了。
其实大道理人人都会说上两句，然而，我们说到的又有多少能做到呢？学会的又有多少用于实际呢？做到了又能坚持多久呢？究其原因，就是我们没有养成一个良好的服务习惯，按照培训会上所学的一句：一个习惯的养成需要21天。或许，其实我们要付出的只是21天而矣。但平常自诩精兵强将的我们，怎么就坚持不了21天，而最终无法将学习成果转化到实际工作中去呢？
服务为本，理念先行，内强素质，外塑形象，精于细节，明确标准。这是这次培训的目的，也是我们工作的要求。我们要做的，就是把培训中的那些“受益非浅”真正变成工作中的一举一动，将课堂上的积极发言转化成工作中的开口营销，使“信任、合作”落实为对团队其他成员的支持和帮助，让培训中的拓展，成为现实的延伸。正如我在培训中所想到：在培训中我们被动学到的，可能只是一些观念；在我们思考后所获得的，可能也只是几个理念；而真正一如既往地、坚持不懈地做下去，才能成为一种信念，一种习惯。
我觉得，学习的内涵，服务的精髓，无过如此。
