正确处理“规范操作”和业务发展的关系

    建行长沙湘江支行贯彻落实省行相关文件精神，将“规范经营、规范管理、规范操作、规范核算”和“对员工严格教育、严格要求、严格管理”的要求传达到每一个员工，落实到每一笔业务，贯彻到每一项工作。

    银行作为一种以货币业务为经营、服务内容的金融机构，风险控制尤为重要。银行经过不断的总结和完善，建立了完整细致的规章制度和操作流程，以达到规范操作、控制风险的目的。但是，在实际操作中我们发现，业务发展与规范操作之间，往往会存在一定的矛盾，不能做到两全其美。

    众所周知，进入互联网时代，网络金融是发展趋势。对于银行来说，网上银行不仅可以为客户提供全面、方便、快捷、优质的服务，还可以减少柜台工作量，降低成本，提升竞争力。而网银客户的拓展是网络金融发展的基础，我行对于网银客户也要求每年以一定比例上升。因此，在新客户拓展有难度的情况下，前台营销人员对部分存量客户进行二次营销，造成了重复签约的情况发生。这将对客户和银行本身带来潜在的风险。

    面对问题，我行各网点积极与客户沟通，同时，支行下达相关文件要求各行严格按照企业网银相关规定规范操作，把防范风险放在第一位，在风险可控的前提下，开展业务营销。