在银行业竞争日趋激烈的今天，实现基层行的各项经营目标,提升服务水平尤为关键，虽然优质服务是无形的产品，但又就是有形的，与日常的工作息息相关，如何使优质服务突出优质，主要体现在以下方面：
一、“以客户为中心”，是一切服务工作的内在要求。要取得客户的充分信任离不了良好的职业操守和过硬的专业素质；更重要的在于“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
二、“深入人心”，是银行业服务的趋同性的更高要求。和谐社会文明程度的提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
三、细分客户，差别化服务，突出“优质”服务。作为建行员工我们内心应牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
四、苦练内功，提高综合素质，才有可能让服务优中更优。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，日常服务工作不仅仅是按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，苦练内功，提高综合素质。不只是简单呆板的“7+8”服务流程，更应是把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，我们的服务才是优质的，也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
