今年5—6月，中山南路全体员工先后参加了分行组织的“服务与管理全面提升”训练营，在此次培训活动中中山南路先后共有5名同志获得了“最具亲和力学员奖”及“最具正能量奖”，培训的结束是工作运用的开始，学以致用，快速提升才是关键。
一．整顿卫生，切实改善服务环境。
众所周知，中山南路是个城区老网点，营业面积小，装修陈旧，办公设备严重老化，但就是这种硬件条件相对落后的情况下，我们积极改变现状，培训结束完支行马上组织全行员工进行大扫除，营业间地面、办公室、柜台、加钞间、主机房进行全方位的清扫，做到窗明几净，不留卫生死角，力争最大限度地给客户创造一个干净舒适的环境。
二．加强督促，扎实推进服务工作。
每天晨会上大堂经理都会对前一天的柜面服务进行点评，做的好的会签发表扬卡，做的有所欠缺的会提改进建议；支行陈行长定期调阅监控录像，对每个人的仪容仪表、服务标准的执行情况在微信群进行点评，柜面服务的标准化、VIP服务的差别化、产品营销的专业化、让微笑服务贯穿于整个服务的过程，成为我们中山南路每位员工的服务指南。
三、强化考核，不断巩固培训效果。
为了进一步巩固培训效果，支行也更进一步加强了对服务的考核，为了提高客户满意度，客户平均等侯时间、业务处理时间、八大常态营销产品的营销、支行的每一次服务自查、分行的每一次服务抽查均与大家的绩效息息相关，让大家不敢有丝毫松懈，时刻绷紧优质服务这根弦，中山南路支行的每一位员工都做好准备，实现柜面服务的大提升。
培训结束内化于心，外化于行。培训后我们的晨会流程更标准了，着装更加统一了，十字文明用语用得越来越多了。许多老客户走进支行营业间都能感受到明显的变化：标准化的着装、精致的妆容、十字文明用语都给他们带来了非一般的感受。
