为了提高我行的服务质量水平，近期分行特意为大家组织了此次的培训活动。通过老师们近三天的授课，让我学到了很多东西，比如，仪容仪表、尊重与被尊重、责任与担当…但是最让我感触最深的是老师所讲的为什么我们要服务？
在没来上培训课之前，我相信很多人和我一样，不知道我们为什么要服务，我们在工作中对客户提供各种各样的服务可能都是因为领导有要求，神秘人要检查。但是通过此次学习，我深刻的懂了我们作为一名银行工作人员为什么要服务的真正含义。
银行作为服务行业，服务是永远的主题，服务的到位能让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足，在这被关爱被满足的同时，客户回报给我们的也就是尊重和信任。所以，服务就是心与心的交流，以真心打动客户，以诚信感动客户，真正做到想他人之所想，急他人之所急的服务本质。
随着金融业的不断发展，商业银行之间的竞争也日趋激烈，银行的服务水平和服务质量也逐渐成了各银行竞争的焦点。谁的服务好，谁就更能满足客户的需求，谁就可以占领更多的市场，所以服务是立行之本，只有不断的增强我们的服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量、内容和手段等多方面入手，才能提高优质文明的服务。
我们人在社会中永远不可能是独立的、脱离群众的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，这两种角色一直在不停的变化着。不管是不是银行的从业人员，服务都应该植根于每个人的内心，成为不可缺少的基本素质。
说到这里，我不禁想起上课宫老师所讲的“黄金法则”，它是这样说的：你想别人怎么对待你，你就必须首先要怎么对待别人！我们不仅仅要在工作中，更要在生活中怀着一颗服务的心，去关爱、去尊重、去换位思考，相信每个人对“服务”都会有自己的感悟，愿我们的服务将温暖与力量源源不断的传递给客户！
