衡阳市行请来权威的礼仪老师为我们培训优质服务，课程内容生动精彩，使我们大家受益匪浅。
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
这次服务培训，使我们进一步认识了服务的真谛。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
员工形象是建设银行的第一“门面”。柜台是建设银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识建设银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出建设银行良好的管理水平和全新的精神面貌。
蒸湘支行认真做了培训总结，培训后网点的服务得到了明显的改观：
一服务纪律。晨会时，朱主管都会督查员工是否服装整洁，佩戴好胸章，面带笑容，实行星级管理。营业前，柜员陈姐会提前准备好一切办公物品，以免在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，我们都会时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。保持良好的心态，把微笑献给顾客。
二服务态度。顾客走到柜台前我们都已做好举手欢迎的姿势，主动招呼，把“您好、请、谢谢、再见、”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，大堂经理王丽笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好随身物品”，下雨时不忘附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三业务介绍。个人业务顾问唐姐会根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，建设银行是最可信赖金融机构。
四精准服务。柜员加强了业务学习，以求在为客户办理业务时娴熟、准确、高效。不仅能增强顾客对建设银行的信赖感，更重要地是能够反映建设银行员工队伍的整体素质，增强建设银行的行业知名度和行业地位。
今后，蒸湘支行会将服务管理抓好常态，以更高的标准，更优的服务为衡阳分行的业务发展作出应有的贡献。
