如何“双基”管理,确保合规经营、依规操作、安全运行?我认为重在执行到位。
一、规章制度,学习到位。规章制度如同交通规则,要人尽皆知,人人遵守,丝毫不得马虎,否则便会出现无法估量的损失。学习到位,不是背的滚瓜烂熟,更不是搞教条主义。首先,思想觉悟要到位。制定规章制度,是为了规避各类风险,确保客户以及我行资产安全,从另一角度来说也是为了保护我行员工自身。要成为一名称职的员工,应当积极主动去学习各项规章制度。其次,理解与记忆要到位。不仅要清楚规章制度的各项条款,而且要理解制定这些条款的目的与意义,以及这些条款之间的关联性。最后,知识更新要到位。时代在发展,科技在进步,各类新的风险点也不断涌现,只有不断的更新相关的防控知识,才能确保我行业务的持续稳定、安全运行。
二、权责分明,执行到位。职责不分的“大锅饭”模式,不仅效率底下,也无法调动人的积极性,与现代企业经营管理模式格格不入。权责分明是确保执行到位的前提,也是强化“双基”管理的重要基础。大堂经理、客户经理、个人业务顾问、柜员等,各司其职、各尽其责才能确保基层网点的有序运行。就个人业务而言:其一,任务要到个人。信用卡、电子银行、理财产品销售等任务要细分至个人,在完成目标任务同时,个人也要承担相应风险责任,比如:要担保客户信用卡申请资料的真实性,要确保电子产品系本人开通办理等。其二,客户维护要到个人。个人客户数量庞大,且顾客特征不尽相同,尽管有OCRM系统协助,光靠一两个客户经理难于维护,将VIP客户的维护细分到基层网点每一个人,可以有效提升客户服务水平,提高客户满意度。
三、实时排查,反馈到位。良好的反馈机制,是促进“双基”管理不断完善的重要工具。一方面,要通过员工自查、相关负责人排查等方式,不断纠正各类违规违纪行为,并参照《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》、《轻微违规行为积分标准》等文件给予相关人员以一定的处罚,以规范员工行为;另一方面,对那些严格要求自己,按标准规范流程作业的员工,予以奖励,以营造一种人人遵规守纪,时时按章操作的氛围。此外,在日常工作中,对制度规章和操作流程有问题的情况,要进行梳理、完善和优化,处理不了的要及时上报,加以解决。