卧床不起来求助 上门服务彰风采

    “谢谢，谢谢，太谢谢了，真意想不到那么小的事情还要你们跑几趟”一位中年妇女抓住边城支行副行长杨莉和客户经理田慧的手激动的说。怎么回事呢？原来前些天，边城支行迎来了一位特殊的客户。她是一位中年妇女，手里拿着一本破旧的活期存折。她向我行工作人员讲述了她的境况：原来存折的户主是她的父亲，但因为病痛原因，已经卧病在床不能行走，但存折已经损坏，无法取出现金，如今家里需要用钱，故来开户行边城支行请求办理损毁换折。

       

    而按照我行制度规定，存折损坏的办理人必须为户主本人。边城支行了解到客户的难处后，迅速做出反应，安慰客户不要着急，并由副行长和客户经理进行上门核实执行亲见流程，在完成一系列相应手续后，为客户换了新存折。于是出现了文章开头的那一幕。

       

    边城支行秉承客户至上的服务理念，全心全意为客户解决问题，而客户对我们服务的满意是我们一直前行的动力。