双基——柜台小感悟

    今天营业间一开始营业，就发现跟昨天一样的情景，同一位客户提着大袋零钱站在窗口等着营业，她看到我示意可以为她办理业务才坐下来，一边把零钱往窗口里面塞一边笑呵呵的对我说：“我也没办法，又收到这么多零钱，只好来麻烦你们，你是不是看到我来存钱都怕啦？”听到这句话心里有点小感动也有点小尴尬，因为一个客户来存钱，虽然我并没有嫌弃她存零钱，但是她却以人之常情来考虑工作人员的感受，让我觉得工作人员与客户相互体谅就什么争执都不会产生，然后，她这么说让我觉得尴尬的是，我觉得这本来就是我的工作，就算你不来存零钱，也会有其他人存，所以我也不好怎么回答她，只好笑笑说“没关系”。

 

    想到今天发生的这件事，让我觉得，要是每天遇到的客户都这么体谅人，那么就算工作再辛苦也觉得没什么，但往往我们接触的客户形形色色，什么样性格的人都有，这也是作为服务人员该具备的素质以及承受能力，有时候觉得工作起来，在跟客户情绪之间应该放淡一点，淡然的面对，不要过于计较。遇到不讲理的客户，也不要争执，有不是为这一个客户服务，影响了自己的情绪，更会影响接下来的工作。