电话支付业务，又称电话pos业务，是我行拓展客户，吸引和稳定存款的重要结算工具，可以更好地为客户提供便捷的支付结算金融服务，保持我行在专业批发市场、个体工商和县域市场等经济领域的竞争力。我行在大力发展的同时，需合规发展及经营，避免违规操作带来的风险。根据相关文件及审计要求，有以下几点是需要注意的：
一是做好商户核实工作。客户拓展人员必须核实电话支付商户经营场地、电话号码的准确性，必须核实营业执照等资料原件、法定代表人和授权经办人身份证原件、电话支付清算账户（对公清算账户的开户许可证、印鉴卡或银行卡的复印件）原件，并在上述资料复印件上注明“复印件与原件一致”后签章。
二是做好商户核查工作。新拓展商户都必须对公司法人代表或个体工商户负责人通过人行征信系统进行征信查询，对于信用记录不良的商户不得准入，或出具相关非恶意透支证明；对商户营业执照都需在湖南信用网对营业执照的真实性审查。
三是做好商户结算账户绑定工作。对于开通消费功能的商户均必须绑定唯一结算账户，公司客户需请绑定对公结算账户，个体工商户可绑定个体工商户主的个人银行卡账户，公司客户不得绑定个人结算商户。
四是做好商户MCC码及扣率正确申报工作。每个商户的在使用消费功能被扣收手续费率由MCC码决定，对商户扣率的申报需严格按照银联标准的《MCC分类对照表》，根据商户的类别进行正确的MCC码及扣率申报。若有错套MCC码及扣率行为外部监管机构及省行将视为违规，将予以整改及进行罚款，因此需认真学习代码表并为商户进行申报。
五是做好商户资料完整性审核。在对商户进行申报时需按要求填写相关申请表并签订协议，拓展人员上交前需对电话支付商户申报资料完整性进行检核，资料不全、申请表填写不完整、协议书要素不全、无法定代表人或其他有权签字人签名及公章等情况应予以补件。
六是做好商户回访工作。新商户在拓展后三个月内必须进行一次回访，后期需对商户进行定期回访，查看商户对机具的使用情况，指导商户正确操作及各项功能的应用，查看商户交易记录是否正常，防止客户随意挪用机具及套现。对批发类、民生类等低扣率电话支付商户应重点关注。
