关于网点经营转型之我见

    每天面对不同的客户，办理不同业务，唯一不变的是每天网点都有那么多的客户在排队。每天柜面业务都是那么的繁忙。很多时候我们抱怨，客户太多，工作人员太少。但真的当我们静下心来，分析一下我们的排队率情况时，我们就会发现，我们的每笔业务处理时间真的不短。柜台设置不合理、关键岗位配备不到位、设备故障得不到及时维护、业务越来越复杂、员工业务素质参差不齐等等，这些都是造成我们业务得不到快速处理的原因。从而也造成了客户的埋怨与流失，久而久之这已经成为了我们许多网点业务发展的绊脚石。因而，支行提出网点要进行经营转型，在我看来是很有必要的。

    首先，网点的转型必须先在思想上进行转变。我们既要打破传统的运作方式，也要改变原有不合理的工作模式。纵观网点业务，对公与对私。每次客户到对私柜面来咨询关于对公方面的业务时，我们的员工总会习惯性的将其推往对公柜台，其实有时客户需要经办的业务很简单，在对私柜台一样可以很迅速的处理完毕。但是在我们的观念中，高柜与低柜的设置，对公与对私业务的分离办理已经成为了一种固有模式，似乎哪类业务就定了型只能由哪个柜台来受理。这种做法不仅给我们的客户留下了不好的印象，同时对于我们自己员工业务水平的提高也带来了不良影响，因为大家都有一个心态，那就是自己不需要经办的业务，就不会主动的去学习，长此以往造成的后果就是网点在一些重要岗位缺乏相关核算人才，甚至连网点进行正常的岗位轮换都存在困难。

    网点经营转型，就是要从根本上打破这种传统格局，使柜台业务综合化，员工素质全面化，这不论是对于员工自身素质的提升，还是对于支行业务的发展都将会是有利的，因而我们一定要坚决拥护支行的这个决策，踏踏实实有条不紊的搞好这次的经营转型。