当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地。近期，支行召开了一系列的经营转型的座谈会，从对公、对私、会计等各方面就经营转型进行了深入的探讨。现就我行优质服务方面谈一下个人的一些想法。
各银行在当今激烈竞争环境下越来越重视优质服务，优质服务对银行提升整体竞争力，提升经营利润有着重要作用。在当前信息交流十分畅通的情况下，一个银行推出什么新产品，其他银行不用多久就会有类似的产品问世。各银行间的产品是雷同的，各银行间的服务价格水平总体是相当的，那么比较各银行间的优劣，就会从用户体验出发，而用户体验最主要的反映就是优质服务。经过思考，我觉得应该从以下几方面提升我行的优质服务水平。
一、优质服务要从“心”出发。
当前环境下，国有银行面临的众多挑战。以长沙为例，股份制银行、外资银行等纷纷入驻，各银行也不断加快网点布局。经济总量这块蛋糕是有限的，但是吃蛋糕的人增多了，所以每个员工都要真切认识到这种竞争压力，从内心认识到提升优质服务的必要性。
我行推出“7+7”标准服务用语已有几年，这也是每天晨会的必修课，优质服务首先体现在工作中用好“7+7”服务用语。但是，更优质的服务需要我们用心去思考客户的需求，用心去思考怎样去满足客户的这些需求。
二、优质服务要以“质”取胜。
优质服务的“质”一方面体现在我行推出的各项产品上。虽然各银行间的产品总体的是雷同的，但是我们要针对不同人群开发不同的产品，增加我行产品的种类，以迎合不同顾客群体的个性金融需求。同时要加强调查研究，善于运用组合产品，满足客户的多种金融需求。而各项新产品的研究、推广、使用依托于我们善于发现顾客的金融需要，善于综合顾客的金融需求，善于加强与客户的沟通与交流。
优质服务的“质”另一方面也体现在我行的服务环境上。要优化我行的网点布局，从城市整体规划上满足市民的金融需求。要优化我行网点内部的功能布局，现阶段要加大自助区，电子银行体验区等功能区的部署，多引导客户使用、多指导客户使用，使之办理业务更快捷。要优化我行的网上银行、手机银行等环境，包括安全环境、界面布局。
优质服务的“质”还体现在服务的响应速度上。包括目前柜台办理业务速度，自助服务问题响应速度，都应该得到重视。提升这些效率重在优化办理业务流程，利用先进的技术系统。
三、优质服务贵在持之以恒。
一次的优质服务只能给客户留下一个初步的良好的印象，要想有进一步的合作，必须有比其他银行更用心的服务，更优质的服务。我们在营销客户时要提供优质的客户，在维护客户时更要提供优质的服务，甚至在客户办理销户等业务时也要提供优质的服务。因为，每个客户都有他自己的圈子，你服务的优劣补助是留在他自己的印象中，更影响了他周围的人群。同时优质服务也得益于员工一代又一代的传承，发扬。对每一位员工，都要加强优质服务的培训，加强业务的培训，使之更快捷、准确、优质的为每一位客户提供金融服务。
当前，我国进入转变发展方式、全面深化改革的历史新时期，面对新常态下的经济环境，我行只有坚持改革与发展并举、加快经营转型，才能适应新的经济形式。而只有更加重视优质服务，才能巩固我行客户基础，促进我行各项业务快速发展。
