服务理念转型之浅见

    优质的服务是维护客户的源泉和动力，而服务理念的转型也是适应新金融格局的必备条件。我觉得服务理念的创新可以从以下几个方面转变。

    一是关注客户的真实需求。开展标准化“7+7”服务为基础的同时，更要以客户为中心、以满足客户的真实需求为出发点和落脚点，真正解决客户关切的真实需求。

    二是服务要以客户收益为原则。随着利率市场化的逐步推进，未来银行间的竞争将日渐激烈。倘若靠单纯的优质服务来锁定客户，这种方式发挥的作用将在未来显得更加无力。只有真正为客户提供融资的渠道让其创造收益，或者让其固有资本升值，从根本上为客户提供收益渠道，才能让客户真正满意我们的服务。

    三是服务在保持客户至上的同时，也要以风险可控为前提。如果服务不按风险控制章程和流程办事，那服务就不是在为业务发展铺道，而是在闯祸。只有强化自我约束和自我管理，才能更好的为客户提供更安全的金融服务。尤其是在为客户推荐产品的过程中一定要充分履行告知义务，不以任何方式隐瞒风险、夸大收益。

    四是所有的服务都应该简单实用。随着信息时代的高速发展，客户的服务的便利性有了更高的要求。因此，我们的各种金融服务都应该以更加快捷便利的方式呈现在客户面前，这样才有机会获得客户的青睐。