用 心 服 务

    作为一名银行柜台工作人员，我们都应该清醒地认识到服务的重要性，在日常工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，做好服务工作就如同一场持久战。但我相信只要用心服务，真正地把服务工作做到位也并不是一件难事。

    首先，我们得保持细心。作为一名临柜人员，我们每天面对不同形形色色的客户，而每位客户来银行办理的业务也会有所不同。当客户来到柜台时，必须仔细地聆听每一位客户的需求，并快速简捷准确的办理好每笔业务。其次，保持耐心也是必不可少地。当某位客户拿着一大堆零钱往柜台一丢时，我们也必须保持好心态，耐心地分币别清理好，并准确的加以汇总，再存入客户的账户。最重要的一点是，我们必须保持一颗真诚的心，去对待每一位客户。只有真诚的对待每位客户，处处维护客户的利益，才能获得客户的信任并能进一步让客户将心中的需求完全向我们诉说。例如，在为客户办理定期存款支取时，如果还隔几天才到期，我们应该适当的提醒客户“您可以到某某日来支取，到时您可以享受到期利息”；又或者，当某位客户在汇款或转账时，我们应该提示客户切莫被欺诈受骗，又或许，客户在为手续费发愁时，我们可以引荐其使用其他渠道去办理这项业务来减少手续费。

    现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，只有每一位建行工作者用心服务，想客户之所想，急客户之所急，始终坚持以客户为中心，才能不断提高建行在金融市场中的软实力和竞争力。