优质服务合规先行

    优质服务首先要确保操作合规，谨防风险。有这些体会，还得从我自身经历的一件小事说起。

    一.好心办坏事。一日，一位五六十岁的客户来柜台办理一笔跨行转账业务。由于当时排队客户多，他填单速度又很慢，我就主动提出帮他填。他欣然接受并递给我一张名片，说按这个名片填就可以了。于是我按名片上的账号户名填好，并请客户核对签名，帮他汇过去了。过了两天，网点接到客户电话说有一笔款汇错了，是柜员填的单，估计是填单填错了，客户很生气！主管通过影像系统查询到是我那笔。原来对方是一个对公户，户名应该填公司名称。我按名片上的名字填成了对私户！

    二.干戈化玉帛。我既内疚又紧张，生怕给客户造成了损失。后来我们联系客户来网点重新汇款。不一会客户赶过来，余气未消。质问为什么款子退回来也没有任何通知。我深感内疚，关切地问到，我的工作失误有没有造成什么损失？客户表示，幸好及时发现就没什么大的影响。我悬着的心也终于安定了一些。便跟客户解释，要是您开通我们的短信提醒服务，退款就会发短信通知。我看您常来我们网点办业务，是不是平常业务往来也比较多，经常需要转账？您可以在我们这办一张转账免手续费的卡，一年下来还可以免不少手续费。而且您还可以开通网上银行，手机银行。开通以后许多业务就不必跑到银行来排队了，自助转账、交话费、交电费都很方便。听我这么说，客户觉得还不错，于是欣然接受，和我化干戈为玉帛了。

    按规定，为控制填单出错产生风险，柜员是不能为客户填单的。所以，在办业务的过程中，合规先行，以确保我们的服务没有后顾之忧。