让优质文明服务成为习惯

    快乐的时间总是过得很快，三天两晚的南岳服务培训很快过去，从服务到礼仪，从营业大厅布置到大堂经理职位分析，从柜员如何“喜相迎”，“笑相送”。老师更全面专业地向我们剖析了服务的内涵，进一步增强了我们的服务意识。而整个课程下来，让我感悟最深的两个词是“细节”与“坚持”。

    说到细节，其实我们都深知这两个字的重要性。“千里之堤，毁于蚁穴”。尤其对与“上帝”打交道的服务业来说。可能我们稍微一个不小心，客户体验就会大打折扣。昨天上午课间休息时，大家在吃水果看心愿墙的时候，无意中看到邹经理边打电话边随手将地上的烟蒂和纸屑捡起，扔进垃圾桶。当时我心里微微一震，因为邹经理这一系列动作完全下意识，边讲电话边顺手捡起，扔进垃圾桶里。我想到了自己，我做到了吗？我是不是每天都保持好自己的桌面整洁，让客户觉得赏心悦目；喝完水后我是不是随手就把水杯放好，不出现在客户的视线里；是不是在客户签名是，细心地为他指出，请在这里签名；是不是在业务很杂很忙乱的时候还不忘给客户一个微笑。其实我们当然知道，要做到“7+7”服务礼仪，要做到“招手迎，笑相问，双手接，快速办，双手递，目相送，巧营销”。但是当还有十几个号码在排队等待的时候，我们总是会想着快点办好这笔业务，呼下一个号码。这时，一些细节就会被忽略掉，客户体验便或多或少不尽如人意。事情越多越杂，“坚持”把每一个细节都照顾到菜显得尤为可贵。只有将老师教给我们的坐姿站姿走资，指引动作都运用到日常的客户工作中。为客户办理业务时，多一个微笑，多说一个请字，多说一句谢谢，多为客户着想。可能刚开始有一些困难，但是只要坚持，量变就会产生质变。让细节成为一种习惯，让优质文明服务渗透到我们的日常工作中，让优质文明服务成为一种习惯，就一定能为前来办理业务的客户提供最优质的服务。
       
    最后，送自己也送给各位同事一句话，道可顿悟，事必渐休。让我们一起从细节做起，为衡阳建行的优质文明服务而努力。