服务在心 服务在行

    今年衡阳市分行组织的服务礼仪之行得到了全行上下的高度重视，在岗的工作人员都分批次的来到了南岳进行培训学习。入行一年的我还从来没有去过南岳培训学习，网点去过的同事回来都对我说这会是一次非常有意义、有收获的经历，令我对这次的学习之旅充满了期待。

    在伴着轻柔微风的傍晚，我开始了这趟学习之旅，在我心里，这次培训将是一场真正的心灵旅行。学习的第一天从组建团队开始，无分男女、不论年龄，十几位同事分成了五个组，有的同事你也许早已熟悉，有的同事可能还尚未见过，但大家好像没有任何陌生的感觉，迅速的就融入了团队的氛围中。随后，小组的竞争从大家相互争抢着回答问题开始、从小组相互合作完成游戏开始，建行人迸发的团队力量，又一次让我惊叹，真是无分你我，大家为了一个共同的目标互相帮助。

    最让我有所收获的还是本次学习之旅的最终目的——服务礼仪培训，不同于以往我看到的那些仅止于服务礼貌用语和服务姿势学习的培训。本次南岳的服务学习，我们先从了解自身的服务质量、了解衡阳同业的服务质量开始，意识到自身尚存的不足，重视还有待提高的地方。接着是几位老师精心准备的课堂资料加上自身的示范，让我们更全面的了解服务二字的内涵，它由象形字演变到今天，字面上只是多几笔少几画，但它的内涵确实在不断丰富。不过万变不离其宗，“急他人者所急、想他人之所想”这不正是服务二字最本质的意义吗？为此，身为金融服务从业人员的我们，外在的一言一行是银行与客户沟通的桥梁，要做到仪容得体、举止规范，内里也要不断提高自身修养，强素质、重质量。

    南岳的培训已结束有一段时间了，但带给每位同事的影响却是潜移默化、润物无声的，而它带给我的是让我时刻谨记：服务，从发自内心开始，从一言一行开始。