2015年5月30日—31日，我参加了为期二天的服务与管理全面提升培训班，培训课上学习了商务礼仪标准和客户营销技巧，培训老师给我们带来了全新的理念。我原来也参加过一些培训，但此次这种有针对性的将客户分为四种性格类型进行营销技巧的学习，有了更深更新的认识，学习到了一些新的营销知识点，在实践中更能实现精准营销，受益匪浅。
注重礼仪强规范。人无礼则不立，事无礼则不成。养成好的习惯就是礼仪。这是此次培训老师给出的最新的礼仪诠释。老师从仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪八个方面进行里专业、细致的讲解：学会去赞美，善于发现别人的优点；学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品位；了解交际要点，提高交际能力，提高职业公信度，赢得客户的信赖；塑造个人职业形象，提升银行公众形象。为了切实规范服务行为，要努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，展示良好的个人修养，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的现行科学，了解客户的需求，并努力将之实现。培训老师将客户分类为红、黄、蓝、绿四种性格类型，详细说明了四种性格色彩的行为特征及沟通策略：如表现欲望强，主导谈话，感性，手势较多的红色性格客户，沟通策略为：多肯定，营造轻松氛围，多鼓励其说；如强势，决策力强，坚持己见，理性的黄色性格客户，沟通策略为：理清思路，直奔主题，快速回应，准备充分，数据明晰，有据可依；如随和，怕担风险和责任，感性，保守的绿色性格客户，沟通策略为：多肯定其想法，寻找共同点，风险预知与寻求解决方案，利用关系营销；如较严肃、话语少、理性、有条理、关注细节的蓝色性格客户，沟通策略为：呈现自身专业度，关注对方的感受，注重条理逻辑，多用数据和案例。通过这样科学、细致地划分后，使我们能在下一步客户维护工作中有较强的针对性，更好的实现精准营销，更好的取得客户的信任。
维护人脉强关系。人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的，自然得来的人际网络包括我们的亲属，好朋友及其他一些熟人，他们不仅能鼎力相助，而且还会帮助我们发展新的客户。另外，如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间、机遇与优质客户进行情感交流，让客户受到特殊礼遇，建立长期客户关系，添加客户QQ号、微信号，走进客户家庭，使客户更加亲近于我们，要诚信为本，与客户称为忠实朋友，让客户感受到我们的真实，热忱达到互相信任，从而达到新老客户保持长久的合作。
如果您渴求一滴水，我们愿倾其一片海；如果您要摘一片红叶，我们愿给整个枫林和云彩；如果您要一个微笑，我们原敞开火热的胸怀；如果您需要有人同行，我们愿陪您走到未来。建行与您同在！建行世界春暖花开！
