我曾经有一次坐过一位持有赛车手驾照的司机开的车。当我刚上车，知道他是一名车手的时候，我心里非常的紧张，脑海里浮现出了电影里的各种惊险刺激的赛车场面。而真当车开动起来的时候，实际上非常的平稳而且快速。在中途我已经完全放松且信任这位司机的驾驶技术，而这位司机因为我的放松，他也能够自如的发挥他的驾驶技巧从而比预想时间提前15分钟到达目的地。后来这位司机要我给他一个评价，我觉得应该适合——稳中求胜。
实际上，我们所从事的工作也一样需要稳中求胜。首先要“稳”，客户来我们这里，是基于对我们的信任，我们给客户办的每一笔业务，开通的每一项产品，都应从客户的角度出发来看待问题。很多时候客户不会接受我们的产品和我们的建议，实际上是因为我们给客户的讲解并没有到位。当客户对我们的产品产生疑问的时候，就说明客户潜意识已经开始接受了。“你们的手机银行真的好用？”“你们的分期真的实惠？”“你们的理财真的收益高？”，有疑问，OK，那么我们用一下试试看。就拿电子银行来说，我主要推荐客户使用手机银行，首先我自己要用，才能拿事实来说话，事实上我已经两年多没有用网银了，基本上都是使用手机银行，我向客户推荐的时候也如是说。我真的去用它，我也是用户之一，我才有自信去推广它，才能真正的稳抓客户，因此也不乏有客户为了使用我们的手机银行而专门从其他银行提取大额现金存入我们建行。
基于“稳”我们才能求“胜”，现在是一个追求客户体验的时代，一个成本不到2000块的手机，刚出厂能被炒到上万块，这就是客户对极致体验的追求。而我们恰好做的就是服务行业，怎样提高客户体验，首先还是要让客户觉得我们“快”。如果苹果手机很卡的话，我相信它不会卖的这么贵，市场占比也不会像今天这么大。有时候我很担心，我担心我们的合作商户会被金融公司抢走，因为他们比我们快。但是我们做的是服务，金融公司不会给客户提供汽车信用卡，更不会有合作洗车商户，也不会给客户免费办理ETC，而我们可以。但如果在此之前我们的动作不够快，即便我们的分期利率更低，分期期数更长，客户也会在第一个环节便放弃选择我们，这样一来，即使我们后续跟踪这位客户，客户也会对我们的服务质量产生质疑。
曾经我们考虑的是客户能够给我们带来什么。而现在，我们需要考虑我们能给客户提供什么。客户需要的是又快又好，而我们则需要即稳又准。“稳”才能“快”，从而才能制“胜”。我相信，只要我们一起努力，困难最终会被克服，胜利就在不远处，加油。
