近期，市分行在南岳培训中心举办的“服务提升训练营”拉下了帷幕。三天的培训生活虽然短暂，却让每一位学员收获满满。优质服务的理念已经深入解放路支行每一位成员的内心，并在日常工作中践行和创新优质服务理念，整个支行以客户为中心，用服务促发展，完成用心服务的完美蜕变。
一、秩序井然，服务春风扑面来
一进网点，干净整洁的卫生环境让客户耳目一新。训练营过后，支行领导班子采取多项措施狠抓环境卫生，树立整洁、文明、优质的对外服务形象。每日的清洁工作严格按照省分行神秘人检查卫生标准进行清理，特别是对平常容易忽略的以及无法覆盖的卫生死角进行有效的清理，以不断提升客户舒适度与体验感为目标。而在营业间内，要求柜员定时清理自己的工作柜台，做到柜台上无私人物品摆放，凭证摆放井然有序。
二、微笑服务，精神饱满迎挑战
微笑不仅是一种乐观的生活态度，更是一种力量，于无形中拉进我们与客户的距离。在日常工作中，解放路支行的各位成员严格要求自我，不管多忙多累，始终将最美的笑容留给每一位客户，让客户心情愉悦，宾至如归。按照分行要求，统一着装，女行员化淡妆，精神饱满的面对客户。柜台人员严格按照“七加七”服务客户，让服务理念内化于心外塑于行。而对于大堂经理和网点负责人，达到笑脸迎，礼貌送，并且对所有客户进行问候或者礼貌示意。
三、大堂制胜，知己知彼巧分流
对于每一位客户，大堂经理都会致以亲切的问候，一句看似简单的“您好，请问您需要办理什么业务？”包含着大堂制胜的法宝。支行对客户业务的办理渠道进行了合理地规划，根据每一位客户的需求，大堂经理选择将客户分向不同渠道办理业务：高柜、低柜、自护终端、理财室。这样既缩短了客户等待时间，也提高了我们自助设备交易量。同时，随着移动互联网的发展，支行大力推广我行的网上银行和手机银行，引导客户的使用习惯，为未来业务的发展奠定基础。
四、高效服务，联动营销创新高
缩短客户业务办理时间和等候时间是支行一直的服务目标之一。支行一直以来致力探究如何梳理和简化业务办理流程。定期的召开员工会议，所有成员都为缩短复杂业务的办理时间出谋划策，并且分享自己的经验。在缩短业务办理时间的同时，支行建立了内外联动机制巧营销：当柜员发现了营销商机时，会及时呼叫大堂经理或者网点经理进行商机转介绍。这样，在高效服务的同时，运用联动营销的方式实现了我行产品的销售。
在今后的工作中，支行将以分行的文件精神为纲领，以“五星级服务网点”的兄弟行为标杆，以客户的优质体验为目标，将用心服务贯彻到底。
