6月4日至6日我参加了市行组织的第八期服务培训，虽然只有短短的三天，但回想起来是紧张、有序、充实、而快乐的。参加本次培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分的幸运。分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业的老师为我们进行授课。短短的三天时间，将我们凝聚在一起，让我们共同成长。下面我用“三心”来总结培训心得与感悟。
一、责任心。对客户负责，对单位负责，对自己负责。谭教官利用军事化的训练管理，对我们要求严格，同时还做了两个非常有意义的活动——风雨人生路及领袖风采。风雨人生路，让我懂得了责任心的重要性。当自己的伙伴蒙上双眼睛时候，我们就有一颗义无反顾保护好伙伴的责任心。领袖风采，我们流过汗流过泪，也让我深刻的体会到了我是团队中的一员，为团队做出贡献是我应有的责任与义务。
二、积极心。工作中保持积极向上的心态。 用积极的心态，做好服务，以客户为中心，要想客户之所想，急客户之所急。记得童老师给我们讲的三堂生动的服务课1、服务为上，理会先行。2、内强素质，外树形象。3、精于细节，明确标准。培训的课程紧凑，内容丰富，整个课堂内以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。让我们浑身充满了正能量。
三、感恩心。感恩身边的人和事。人要常怀一颗感恩的心， 感恩是人最基本的素质。感恩让世界充满真情， 让生活多姿多彩。宫老师教我们一些基本的礼议，带给我们全新的精神洗礼，我们应该感恩。建行为我们提供了工作的岗位，为我们提供了施展才华的平台，使我们得到训练，从而掌握知识，学习本领， 在工作中获得珍贵的经验， 逐步实现我们人生的最高理想和最终目标。建行给予我们的恩情，我们理应用工作成绩来报答。
此次培训不仅教给我们一些服务理念、礼议，最主要的是要我们将培训学到的知识运用到实际工作中。如今，银行业已从过去的以核算为主到现在以市场营销为核心。若想在激烈的金融市场竞争中保持强行大行的领先地位。除了要做好过去应该要做好的事情，更应该要有高品质高素质的员工带着“责任心、积极心、感恩心”去服务客户。作为一名建行的网点主管人员，我也深刻的认识到提升自身修养的重要性，同时更应注意自己的言行举止为同事做一个榜样。在今后的工作中我会用“三心”去处理事情和工作，为建行“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”的伟大目标，而贡献自己的一份力量。
