服务与营销是门技术活

  

    “请大家坚持微笑五分钟”，这是老师在课堂上指导我们的一句话。我看见学员们着装精神抖擞、姿态优雅，我跟着老师的节拍用心练习这个简单的动作。学会对世界微笑、对身边的人微笑、对自己微笑。我想在一天天紧张的工作中带着微笑服务好每一个客户，尊重他们的想法和要求，满足他们来到银行办理业务的各种需求就是把微笑留给了自己的内心。

 

    原来美是可以没有年龄限制的，我们都能够做到。幻灯课堂上展示的礼仪操让每一个学员内心为之一震。东方礼仪服务的优雅大方、亲切得体足可以征服整个世界。原来我们可以如此从容地微笑，可以如此优美地行为，可以这样诚心地将自己奉献给我们所从事的事业，回馈社会，告诉每一个人“我爱你们，请给世界一个微笑”。

 

    通过培训我们塑造企业形象，塑造个人形象，大家的目的其实只有一个那就是更加巧妙地营销，把最好的留在客户心中，发展我们的业务。课堂上老师对于银行产品款款道来，既精辟又非常常态化。在与客户营销产品的时候我们借用“顺、推、转”几种力量，和“直接法、二选一法、从众法、稀缺法、利益法、示范法”几种方法很轻松的就将产品推荐给客户。“简单来说，这一款产品就是------”这样的启示既画龙点睛，又十分的深入人心。讲师的培训把我们原本认为十分尴尬或者说有时候非常被动的营销变得十分地简洁明了和深入人心。同样一款产品，建行的优势在哪里，建行的服务能够在哪些方面更多地回馈客户？是收获、是问候、是微笑、是爱还是关怀？把客户当朋友、亲人、以诚心换心，我相信这些足以让每一位好心的人相遇。有的时候做企业、营销产品，首先是做一个好人，信赖和爱护就能够换来希望。

 

    好的营业环境也是必胜诀哟！齐全的银行设备，整洁明亮的大厅和自助设备区，产品展示台、填单台、宣传墙、温馨的茶水和报刊，舒适的座椅和贵宾接待室这些也都是我们应该精心准备和布置的。“怎样我才能够享受到你们的贵宾服务？”经常会有这样的客户对我们说。一个敢于追求完美的客户，他绝对是一个眼光很高很挑剔的客户。这就意味着我们的品质和品位要齐头并进。通过这期的学习希望真的能够从最细最小的地方来开始改变，让工作更轻松，让自己更从容更优雅。