优质服务就是能让客户舒服的服务

 

    通过这次优服培训，使我对建行的企业文化，对我的柜面服务工作有了新的认识。如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华，但是，硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，让客户觉得舒心舒服，就能够留住银行众多客户的心。我们建行人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着我们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感，让客户觉得他们的选择是对的。

 

    通过这次培训我深深地感悟到：优质的服务就是要让客户觉得舒服，只要将服务客户放在心中首位，做到以客户为中心；服务客户放在行动上，不停留口号上；改变理念在思想上，不是嘴上说说，我们就一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持，我们的事业业绩会红红火火。