随着金融业的发展，我行越来越重视客户的感受，而我们作为建设银行与客户直接接触的第一道桥梁，我们与客户沟通是否有效直接关系到客户是否选择并信任建设银行。
有效的沟通包括“说”、“听”、“问”三个过程。也就是说沟通中有这三个动作出现并且配合协调，那么这个沟通就是有效的。
“说”的过程就是口头沟通。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。其中包括三要素：要有一个明确的目标、达成共同的协议以及沟通信息、思想和情感。在口头沟通中首先要过滤对此次沟通目的不利的因素。比如信用卡预审批的客户，可能预审批的额度只有5000，那么我们在营销的过程中就不能提及到5000额度的敏感词汇。在实际工作中我曾经向一位客户推销信用卡，客户问到额度，我说暂时只有5000但是还可以提升额度。该客户随即拒绝我行信用卡。原因是该客户在农行、工行均办理到20000元以上额度信用卡。在之后的工作中我尽量去避免对我营销目的不利的因素；其次是一次一个，也就是说在与客户沟通中，一次表达的目的最好是只有一个，这样的话客户比较能接收你要传达的讯息；最后则是要确认。在表达的时候自身的态度要坚定，不能频繁得使用“也许”“可能”“大概”等界限模糊不清的词语，否则会丧失倾听者的信任。
“听”，倾听在自身获得信息的同时也给予对方高度的尊重，增进双方的了解，更便于收集回馈意见。“问”，沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
一个人能够与他人准确、及时地沟通才能建立起人际关系，而且是牢固的，长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源，如虎添翼。对于一个组织而言，有效的进行沟通能使成员认清形势，使决策更有理。
